餐飲小程序概述
餐飲小程序，是集手機點餐、座位預(yù)定、線上付款、發(fā)票開具、線路導(dǎo)航、活動營銷等功能于一身的微信應(yīng)用平臺， 使用餐飲小程序可以將餐飲門店的部分服務(wù)搬遷至線上，提高服務(wù)效率。
它基于餐飲行業(yè)的服務(wù)特性與行業(yè)需求來作為出發(fā)點去實現(xiàn)功能的設(shè)計與開發(fā)，為餐飲門店提供一個管理便捷、低成本高效率的營銷與管理合一的平臺。
行業(yè)發(fā)展痛點
pain point
壹.
first
餐飲門店的線下溝通服務(wù)耗費長、效率低、反饋差，人工服務(wù)無法隨時滿足消費者需求易引起顧客不滿。餐飲小程序開發(fā)讓門店實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，以新的互聯(lián)網(wǎng)視覺來解決餐飲行業(yè)服務(wù)痛點，提升用戶接收 服務(wù)的滿意度。
貳.
second
一般餐飲門店營業(yè)時間固定，而在顧及或者觸及不到的時間點里，因為無法提供相關(guān)服務(wù)容易失去客流。餐飲小程序是更具想象力與開發(fā)空間的線上線下打通的移動端服務(wù)平臺，能幫助商家實現(xiàn)長時間在線服務(wù)， 留住線上客戶，并引導(dǎo)其進入線下場景消費。
叁.
third
傳統(tǒng)服務(wù)方式里顧客用餐環(huán)節(jié)繁瑣，營運服務(wù)成本高，而餐飲小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下服務(wù)場景的打通， 能解決消費場景服務(wù)問題，并合理利用人力資源，降低服務(wù)成本。
肆.
fourth
傳統(tǒng)線下的餐飲門店影響范圍不大，基本只能輻射周邊地區(qū)，開發(fā)餐飲小程序之后，小程序即作為餐飲門店 支點，幫助餐飲行業(yè)放大門店的影響力，吸引顧客重復(fù)消費。
餐飲小程序的開發(fā)價值
development value
針對用戶來說
對用戶來說，餐飲小程序解決用戶排號等號查號、預(yù)定餐廳、遠程點餐等問題，讓用戶直接在移動端獲得相關(guān)餐飲服務(wù)，在線上能預(yù)約排號、在線點餐，能有效避免排隊等號、等待菜品上桌時間長、就餐高峰期影響大的問題，直接提升用戶的就餐速度與就餐體驗。
針對企業(yè)來說
對企業(yè)來說，開發(fā)并使用餐飲小程序之后，可以為用戶提供便捷高效的場景服務(wù)，通過小程序與多個營銷平臺互相引流，可有效提升餐飲門店的客源。在系統(tǒng)化開發(fā)之后，企業(yè)可實現(xiàn)一體化形象展示、系統(tǒng)化高效服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，同時提升餐飲企業(yè)的口碑與知名度。
餐飲小程序開發(fā)特點
development characteristics
提升服務(wù)效率:
餐飲小程序結(jié)合餐飲行業(yè)的行業(yè)特色，打通線上線下兩大服務(wù)場景將部分線下的服務(wù)搬 遷到線上，提升門店服務(wù)效率與用戶獲取服務(wù)的自主性與便捷性。
降低經(jīng)營成本:
通過小程序這個移動化的平臺，餐飲門店能實現(xiàn)全面性的智能移動化管理，以開發(fā)適用于 餐飲管理、餐飲服務(wù)的功能，直接降低門店的經(jīng)營成本。
滿足實際需求:
餐飲小程序的開發(fā)，是在實體門店的實際服務(wù)基礎(chǔ)上確定開發(fā)需求的，比如外賣門店需要 哪種功能、餐飲門店服務(wù)需要哪種功能，根據(jù)餐飲店家所提供的服務(wù)的不同再去具體開發(fā)對應(yīng)的功能。
餐飲小程序主要功能開發(fā)
functional development
餐廳門店介紹
在餐飲小程序當(dāng)中，對門店的相關(guān)信息，比如餐飲品牌故事、餐廳服務(wù)理念、食品安全信息等內(nèi)容進行詳細(xì)的介紹，讓客人通過信息了解餐廳，提高消費動力。
門店菜品介紹
將餐廳門店的菜品圖片以及介紹都放在餐飲小程序當(dāng)中，可以讓顧客自己通過餐飲小程序了解菜品，并為在線點餐做指引，自主性更強，也能減輕顧客暫時得不到人工服務(wù)時的不滿情緒。
門店位置導(dǎo)航
在餐飲小程序中加入lbs位置定位功能以及導(dǎo)航功能，消費者通過定位當(dāng)下位置，提交到系統(tǒng)中，之后系統(tǒng)可提供路線提示服務(wù)或者導(dǎo)航服務(wù)，讓消費者能輕松找到餐飲門店進行消費。
座位預(yù)訂
在用餐高峰期的時候，有些餐廳常常需要排隊用餐，餐飲小程序可以幫助餐廳實現(xiàn)向客戶提供座位預(yù)定與菜品預(yù)定的服務(wù)，客戶可以直接在小程序當(dāng)中提前預(yù)定位置與菜品，到店即可就餐。
排號查號
用戶在餐飲門店取號排號的時候，如果排隊期間離開門店的話，可以通過掃描排號單的二維碼，來獲得實時更新提醒排隊情況的服務(wù)，避免出現(xiàn)過號而需要重新排號的情況。
在線點餐
消費者渠道餐飲門店的時候，可以直接掃描門店提供的點餐二維碼進行在線點餐，不再需要人工服務(wù)去幫助顧客點餐，操作便捷化并且能節(jié)省人工服務(wù)的成本。
消費評價
通過消費評價的功能，餐飲門店的商家可以與顧客進行溝通互動，并通過點評將顧客的意見反饋給商家，幫助商家根據(jù)消費者意見來改善優(yōu)化經(jīng)營情況，提升門店的競爭力。
優(yōu)惠資訊推送
通過餐飲小程序這個平臺，餐飲商家可定期發(fā)布餐飲門店的優(yōu)惠信息、向消費者派發(fā)優(yōu)惠券等，以此來吸引用戶進行一次、二次消費，以提高用戶粘性來促進門店吸引力及營業(yè)額的提升。


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