一、可以整合資源（客戶、企業、員工），優化業務流程。
在crm系統中，存在著客戶、企業以及員工等各種資源。crm系統一方面對資源分門別類存放，另一方面可以對資源進行調配和重組。crm系統可以根據需要圍 繞某個方面去整合資源，并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關屬性。crm可以優化業務流程，針對不同的客戶、不同員工和不同的業務類型，設計不同的業 務流程。不同企業之間或同一企業不同人之間，業務流程可能不一樣；即使在同一個員工身上也會發生多種業務流程。
二、可以提升企業對客戶的響應、反饋速度和應變能力。
crm 對客戶的快速響應體現在“一對一”銷售和服務的及時性上。簡單而言，必須要讓客戶在產生購買欲望或者服務請求最迫切的第一時間，可以快速找到一名最合適的 員工來準確處理、負責業務。知識再豐富的員工也存在知識盲區和經驗不足問題。能否讓知識和經驗并未達到好狀態的員工也可以高效、準確地對客戶提供報價、 解決方案等反饋，其意義就顯得十分突出。crm為員工提供了多種解決方法來面對這個問題。crm系統還可以有效地提高企業、員工對客戶的應變能力。
三、可以提升企業銷售效率及成本
區別于其他以產品為中心應用于企業后端組織的管理理念，crm主要應用于企業前端組織（例如銷售/租賃組織、服務組織、市場營銷組織）。crm的本質是客戶 價值差別化管理，識別客戶價值的差別化和需求差別化，使管理者能夠目標明確、采用最合適的方法對最具價值的客戶和最具成長性的客戶不斷創收，開發一般客戶 和潛在客戶，對低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。
四、可以改善企業服務、提高客戶滿意度。
服務管理是 crm的核心業務組成部分。crm強調服務是個性化的，是提高客戶對企業滿意度的重要方式。在crm中，服務管理是企業整體營銷中的一個重要環節。crm 把營銷思想不僅引入到企業的銷售組織，還引入到企業的服務組織，并強調內外兼修的營銷思想，同時減少了部門壁壘所帶來的內耗，從而改善企業的服務能力和質 量。在crm中，負責銷售的員工在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客戶服務中心，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。
更多的作用還是要在使用crm的過程中發現。如果想提升企業的運行效率，比競爭對手更先進，那么使用crm和規范的管理是很好的辦法。永遠走在時代的最前沿，保持創新，適應時代的發展，相信企業會越走越順利。


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