過去大家都在談流量運營,今天誰都離不開消費者運營。
對消費者資產的深度發掘代表著運營模式的重大變革,即從過去的“流量運營”向“消費者運營”進行轉型。不管是對于平臺來說,還是對于品牌、商家來說,新客是生意和業務增長的巨大引擎,如何通過數字化消費者運營的方式吸引、觸達、轉化更多的新客,尤為重要。
從事電商行業的人都應該經常聽到這樣一些話“今年淘寶好難做啊”、“新客獲取太貴了”、“付費推廣就有流量,一停就沒訪客了”、“店鋪轉化率太低”
其實很多商家都會面臨類似的問題,有些商家花精力去獲取更多的流量,有些商家努力提升客戶的復購,有些商家從價格上入手,以高性價比來打動新客戶。
其實,作為賣家不妨站在買家的立場去看待這個問題:
先來回顧一下電商發展這么多年,消費者的購物經驗和變化。購物習慣有哪些區別?
最開始,淘寶剛興起的時候,很多人覺得在網上購物,不是太冒險了嗎?東西都看不到摸不到的,萬一被騙了怎么辦?
然后身邊越來越多的人了解淘寶,認識了支付寶的擔保交易,然后會步入粗暴的購買,大家都對網購的新鮮性都比較好奇。
緊接著,消費者進入精挑細選多重比價,由此有了貨比三家,討價還價在淘寶還是非常盛行的。
然后到沒有時間對比,可能我們看過主圖覺得符合我們需求,就會急忙下單,這個就是對主圖/詳情頁比拼的時代。
現在呢?
大家都泡在直播間,看著主播們的“omg”,一邊拼命買買買。
從上面我們看出隨著消費者狀態的變化,我們的運營重心也發生了巨大變化。
我們從運營貨到運營人,這對全鏈路的運營提出了更高的要求,我們想要更高效的獲取新客,就要采用有效的店鋪營銷工具!
店鋪營銷工具:
1、優惠券:優惠券不僅可以做店鋪的滿減優惠券,還可以設置官方渠道的優惠券,阿里媽媽優惠券,店鋪收藏關注有禮,還有自定義的,目前還可以制作店鋪的分享有禮優惠券,更好的提升店鋪轉化;
2、阿里v任務:直通帶貨達人增加店鋪銷量,同時把達人的粉絲也可以轉化為店鋪私域流量;
3、淘寶客:目前大的純擁推廣平臺,淘寶客的發展也帶動了淘寶的發展,淘寶客擁有巨大的流量,能夠在短時間內促進巨額的成交;
4、淘寶群:提升買家粘度和復購率,面向商家的會員及粉絲實時在線運營陣地,通過淘寶群,商家可高效觸達消費者,結合群內豐富的玩法和專享權益,形成用戶的高粘性互動和回訪,促進進店和轉化。
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