簡單來說用戶運(yùn)營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。運(yùn)營人員做用戶運(yùn)營就是為了吸引更多的意向用戶，讓用戶對自己的產(chǎn)品有粘性并把這些意向用戶變?yōu)樽约旱挠脩簦⒈３峙c用戶之間的活躍度，從而讓我們的用戶對我們的產(chǎn)品有更多的貢獻(xiàn)。既然有了方向接下來就需要付諸行動：
1.吸引用戶：能吸引用戶的無非就是我們的產(chǎn)品好，性價比高，這點(diǎn)就需要我們不斷地向目標(biāo)用戶展現(xiàn)，也就是在對用戶需求進(jìn)行充分研究和產(chǎn)品價值進(jìn)行提煉設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上通過一些手 段實(shí)現(xiàn)兩者的良好對接。
2.留住用戶：最重要的應(yīng)該是用戶體驗(yàn)，同行業(yè)的網(wǎng)站在網(wǎng)上可以找到很多，只要我們的網(wǎng)站比其它任何一個網(wǎng)站讓客戶使用起來簡單方便那么我們就是留下用戶的那個網(wǎng)站。同時， 在我們成功吸引用戶并使用我們的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，這個時候運(yùn)營人員就需要不斷地引導(dǎo)用戶認(rèn)識到產(chǎn)品的核心價值和外延價值，讓用戶自己認(rèn)可我們的產(chǎn)品，從而成為我們的終身用 戶。
3.用戶留下來了如何提高用戶的活躍度。這點(diǎn)做活動效果可能會相對明顯一些。剛開始可以做一些簡單、容易參與的活動，先調(diào)動積極性。保持與用戶之間的活躍度，讓用戶能對產(chǎn)品 有更多貢獻(xiàn)。
4.除了通過良好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)吸引用戶之外，我們的運(yùn)營人員還需要去了解用戶，發(fā)現(xiàn)用戶，針對核心用戶的特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品。建立用戶關(guān)系。通過內(nèi)容、功能、信息、產(chǎn)品加強(qiáng)用戶 之間的關(guān)系，使之形成較小的群體，并且有一定的自治權(quán)。
5.我們可以通過一些渠道讓用戶知道我們，主要的方式有：廣告、活動、合作推廣，在傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，采用社交的方式形成擴(kuò)散的傳播（假象模式）去－截流：用戶 離開目的地。


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