對于企業來講，了解受眾需求是必需的，因為只有了解用戶的需求，為之提供相應的服務，才能留住用戶。很多用戶關注企業微信公眾號是為了更多地了解企業和產品信息，如果企業發布的信息并非用戶希望看到的，那么這些信息就沒有任何意義，所以，企業只有了解用戶需求才能抓準他們的內心。
例如，如果用戶需要答疑服務，那么企業就要利用微信平臺隨時隨地與客戶保持溝通，滿足客戶的咨詢要求，成為客戶咨詢解疑平臺;如果用戶需要對產品或者服務進行咨詢，企業就要利用微信的即時回復發揮其自動應答功能，幫助客戶解答問題，完成對客戶的服務。除了服務需求和產品需求，企業還可以通過人文關懷留住客戶，滿足客戶的情感需求，增加客戶的黏性。
眾所周知，微信是一一個社交型的微媒體平臺，企業在推送信息時，根據用戶的需求和屬性分類(地域、愛好、穿衣尺碼、身高、膚質、婚否等)來進行，往往比那些廣撒網式的信息推送要有效得多。
例如用iphone手機的用戶就沒必要給他推送三星手機殼，因為這不是用戶的需求，即使給他推送，他購買的可能性也比較低。還比如對于用戶的咨詢和提問要及時給予回復，并且語氣要親切，因為及時回復、態度親切，才會讓用戶感受到這是一個人性化的賬號，而不僅僅是一個機器人，用戶才會更有互動性和積極性，頻繁互動間，美警度、口碑等自然而然就會形成了。

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