5.訂單管理：a.款到發貨訂單、b.貨到付款訂單、c.換貨處理訂單、d.退貨處理訂單
a.款到發貨（銀行柜臺匯款，銀行轉賬，郵局匯款，網銀支付，支付寶支付等等） ①財務 ②商城管理員 ③物流管理員 ④商城管理員 ⑤商城管理員 ⑥商城管理員 支付狀態 訂單狀態 發貨狀態 收貨狀態 訂單是否完成 操作 未支付 未確認 未發貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單 已支付 未確認 未發貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單 已確認 未發貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單 已發貨 未收貨 未完成 查看 已收貨 已完成 查看/退換貨
b.貨到付款 ①商城管理員 ②物流管理員 ③商城管理員 ④財務 ⑤商城管理員 ⑥商城管理員 訂單狀態 發貨狀態 收貨狀態 支付狀態 訂單是否完成 操作 未確認 未發貨 未收貨 未支付 未完成 查看/取消訂單 已確認 未發貨 未收貨 未支付 未完成 查看/取消訂單 已發貨 未收貨 未付款 未完成 查看 已收貨 未付款 未完成 查看 已付款 已完成 查看/退換貨
c.申請換貨流程 ①商城管理員 ②客戶 ③商城管理員 ④倉庫管理員 ⑤商城管理員or客戶 申請狀態 商品寄返 申請狀態 處理進度 完成狀態 未審核 未處理 未處理 未處理 未解決 初審已通過 填寫快遞單并寄返 審核通過 未收貨 未解決 已收貨、重新發貨 客戶收貨、完成 審核不通過 不處理
d.申請退貨流程 ①商城管理員 ②客戶 ③商城管理員 ④倉庫管理員 ⑤商城管理員or財務 申請狀態 商品寄返 申請狀態 處理進度 完成狀態 未審核 未處理 未處理 未處理 未解決 初審已通過 填寫快遞單并寄返 審核通過 未收貨 未解決 已收貨（貨到付款） 已解決 已收貨（款到發貨） 財務退款，解決 審核不通過 不處理
6.會員管理：a.手動添加會員、b.會員列表、c.會員制度、d.積分制度
a.手動添加會員：考慮到少數用戶無法上網或暫時無法注冊，但是又想商城購買商品等需要注冊條件需求，商城管理員輔助添加會員信息建立會員注冊檔案；
b.會員列表：包括已審核通過會員和待審核會員。因為涉及到會員可自定義頭像等公開信息，部分信息需要審核才能通過公開；
c.會員制度：待確定
d.積分制度：待確定
7.系統配置：a.網站基礎配置、b.系統郵箱配置、c.發貨地址管理、d.支付方式管理
a.網站基礎配置：關鍵字、描述、第三方代碼編寫
b.系統郵箱配置：用于系統自動接收發第三方用戶的郵箱配置
c.發貨地址管理：商城發貨地址的管理，定義是否支持貨到付款、是否免郵費、不免郵費定義郵費的金額等配置
d.支付方式管理：款到發貨需要第三方支付接口，財付通支付寶等網銀接口配置
8.管理員配置：a.添加管理員、b.管理員列表和權限設置
9.數據分析：第三方工具只能統計流量，也只能進行流量分析，商品銷售數據分析只能站內自主開發。詳細的功能需求查看天貓的數據分析工具。


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