隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，為了提高企業(yè)的業(yè)績、留住客戶，很多企業(yè)選擇使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)做什么?
1、從新客戶接入到老客戶維護(hù)和營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對(duì)接。
3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。
企業(yè)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處?
1、利用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進(jìn)而提高銷售收入。
2、利用crm系統(tǒng)，和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護(hù)好原有的老客戶的同時(shí)，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。
3、企業(yè)通過crm系統(tǒng)來解決企業(yè)部門間信息不通的問題，也可以協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，讓各個(gè)環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運(yùn)行有一個(gè)穩(wěn)定的保證。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展如此重要，必然能夠快速提升業(yè)績，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席立足之地。企業(yè)要抓緊行動(dòng)起來運(yùn)用crm系統(tǒng)工具，在使用中一定會(huì)從中逐步受益的!


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