一、從用戶角度出發一定要明白客戶需求

二、從用戶角度出發一定要考慮客戶實際
回歸到上文的話題，為什么很多客戶在網站程序都已經完成的時候，還會對網站設計稿不斷修改調整呢？破解這個疑問并不難，因為很多客戶根本不知道網站制作的流程。盡管網站建設的合同簽署下來了，但是客戶并沒有真正理解網站建設的流程，而只是因為對銷售人員信任。但是我們的客服人員是怎樣工作的呢？動輒給客戶拋出一些專業術語？客戶并不知道何謂前端制作，也不知道所謂的程序代碼。所以網站建設客服人員一定要明確的告訴客戶網站建設大致的流程，而且什么時候網站設計確認，什么時候開始制作網站前端，什么時候開始整合測試等等。尤其是在確認網站設計的時候，一定要慎重提醒客戶。
三、從用戶角度出發一定要理解客戶抱怨
如果我們做一個網站，三番五次的修改也總難以滿足我們的要求。一個網站拖拖拉拉制作三四個月，結果網站建設的粗制濫造，我們自己會不會發火呢？所以，當客戶抱怨的時候，我們首先應該自我檢討反省，是不是我們自己什么地方沒有做到位。對于客戶來說，花了錢當然希望網站設計制作的好一些；對于網站建設公司來說，贏得客戶信任后就理所當然的要為客戶提供優質的網站建設產品。即便一時產品品質跟不上，也應該用戶完善的服務來彌補。所以，面對客戶不斷抱怨的時候，每一個網站建設公司的客服人員首先學會的應該是傾聽，然后對照分析并加以改進。


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