網站出現伊始，成功的關鍵是“no.1時間”，緊接著則是提供良好的用戶體驗。比如，具有豐富內容的網站需要有效地傳達信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現。溝通是決定網站是否成功的關鍵因素。以用戶為核心的創新設計：創建吸引人用戶體驗的方法。在網站建設的每一個環節過程中，都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。
1.網站目標：
品牌識別：可以是概念系統，也可以是情緒反應，會在用戶腦海中形成。
成功標準：一些可追蹤的指標，在網站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。
注：網站目標要避免太具體or太寬泛。
太具體：如“提供給用戶一個基于java的實時通信工具”，不能解釋這個工具要如何支持企業目標或是如何滿足用戶需求。
太寬泛：如用商業目標（替公司賺錢&替公司省錢）來作為網站目標，網站到底做什么并不清楚。
2.團隊角色和流程
明確目標責任人，咨詢公司有時會找一個戰略專家。戰略專家和決策層和普通員工談話，產出可視性文檔。
網站如何做好用戶體驗。
戰略文檔需被頻繁使用。
戰略應該是設計用戶體驗流程中的起點，但不意味著在項目開始前，戰略需要完全確定，戰略也應該是可以演變和改進的。
3.用戶需求：[他們是誰？他們的需求是什么？]
（1）用戶細分
用戶對技術和網頁本身的觀點
用戶對網站相關內容的知識
若一種方案無法同時滿足多種需求，則：①針對單一用戶設計；②為執行相同人物的不同用戶群提供不同的方式。
（2）用戶研究
工具：問卷，訪談，焦點小組——收集普通觀點和感知
其他工具：用戶測試和現場調查——適用于理解具體的用戶行為以及和網站交互方面的信息
可以試試創建人物角色，也叫用戶模型或用戶簡介，可以讓你的用戶變得更加真實。


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