一、廣告內(nèi)容要真實
客戶不能接受的一種體驗就是，廣告內(nèi)容與網(wǎng)站里表現(xiàn)的不一致。因為他們很多時候是通過搜索引擎找到你的網(wǎng)站，根據(jù)搜索結(jié)果中顯示的信息，認為這是一個他們需求想要獲取的。而網(wǎng)站為了得到他們的注意力就會進行推廣，以競價方式提升排名。當客戶打開網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)信息與推廣的內(nèi)容有差異時，就會覺得自己被騙了。良好的客戶體驗應該讓他們接收到真實的信息，而不是利用某些點來吸引他們。
二、回復要及時
基本上企業(yè)建網(wǎng)站都會增加聊天工具，方便解決客戶的疑問。因為一些以銷售為主的企業(yè)，客戶在瀏覽產(chǎn)品的時候多少都會有相關的問題，希望能找到客戶得到解決。然而很多網(wǎng)站中的聊天工具只是擺設，并沒有客服在服務。當他們發(fā)信息過去，很久都沒有得到回復，就會覺得這個網(wǎng)站并沒有人在管理，也沒有得到及時的回復，對網(wǎng)站印象甚至對公司印象都會很不好。這種情況時有發(fā)生，在站內(nèi)建了某些功能，卻沒有真正被使用，客戶的體驗就會不好。因此，避免這個問題需要公司慎重考慮功能的添加，一旦添加了就要貫徹到底，需要能及時能回復客戶的問題，這才有可能提高轉(zhuǎn)化率。
三、內(nèi)容要有建設性
建網(wǎng)站后就需要上傳內(nèi)容來填充網(wǎng)站，這樣客戶打開后就能內(nèi)容能閱讀。但如果內(nèi)容沒有建設性，客戶獲取不到有用的信息，就會覺得內(nèi)容質(zhì)量太低。就好像看一本勵志的書，說成功怎么好，怎么操作，但卻沒有舉例說明，這樣一本書看下來也收獲不了什么，自己可能也記不住。而網(wǎng)站若只是一個簡介，一些產(chǎn)品圖就能稱之為內(nèi)容，這也未免過于簡單。因為他們不知道這家企業(yè)有怎樣的文化，是怎么發(fā)展起來的，產(chǎn)品有哪些特點，怎么使用都沒有進行說明，他們能獲得什么？訪問這樣的網(wǎng)站有什么意義？上傳內(nèi)容要有建設性，滿足客戶需求，盡量去完善站內(nèi)信息才能有更好的瀏覽體驗。
站在網(wǎng)站優(yōu)化的角度來說，一個網(wǎng)站能夠保持源源不斷的用戶訪問量，又能讓訪問的用戶不輕易離開，這個網(wǎng)站其實就保持了良好的用戶體驗!


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